顾客满意度培训
市中小企业服务署关于举办深圳市中小企业产业紧缺人才培训计划项目——顾客
满意度培训班的通知
各有关企业：
为了普及顾客满意度知识，增强中小企业的顾客满意度意识，提高从事相关工作人员的管理水平。根据《市中小企业服务署关于下达深圳市2017年度中小企业产业紧缺人才培训项目计划的通知》，我署面向全市民营及中小企业举办顾客满意度培训班。现将有关事项通知如下：
一、组织机构
主办单位：深圳市中小企业服务署 承办单位：深圳市康达信管理顾问有限公司
二、培训对象
深圳市中小企业的企业高层领导、战略管理经理、品牌策划人员、市场经理、营销经理、销售人员等。
三、培训时间、地点及课程安排
（一）培训时间：6月8-9，8月24-25。
（二）培训地点：深圳市南山区学府路与前海路交汇处富邦国际酒店五楼会议室
（三）培训内容：
1、ISO/TS1004:2010质量管理 顾客满意监视和测量指南介绍
顾客满意度的内涵
顾客满意度监视和测量框架
顾客满意度监视和测量的策划
顾客满意度监视和测量活动
顾客满意监视和测量过程的保持和改进
顾客满意监视和测量指南运用的运用现状
2、顾客满意监视和测量的实际运用
顾客满意度对组织的影响
顾客满意测评对象的确认
顾客满意度指数测评模型的选择（CSI）
顾客服务测评方式的选择：定性还是定量
顾客服务测评的重要性比对、权重设计方法、强度关联性要求
满意度结果描述性统计及分析数据
顾客满意度水平比较方法
顾客满意度关键要素效用分析
顾客满意度确认优先改进方案及报告撰写
顾客满意度测评的案例分析
四、培训师资介绍
曹建华，康达信集团副总经理；金融行业培训专家、质量管理专家、客户服务培训专家、业务流程管理专家。
参加过中国质量检验协会举办的TQM质量管理培训和多项质量管理技术培训课程，多次参加国际认证机构(如BSI、BVQI、TUV、AOQC)的培训课程，并接受过美国FDA认可的HACCP(食品危害安全控制)专业培训。
TQM全面质量管理培训辅导/ISO9000/ISO14001管理体系设计、辅导、认证咨询/企业现场6S整理整顿培训和现场实务/人力资源开发设计/内、外部审核员培训和实务操作指导/HACCP(食品危害及关键点控制)系统培训、辅导、推行、咨询、认证/GMP认证培训、辅导、咨询等。
五、培训经费和人数
本次培训收费100元/人(提供点心及饮水)，其余主体培训费用由深圳市中小企业服务署在市民营及中小企业发展专项资金中按照相关规定给予补贴。
本次培训计划招生2个班共160人，每单位限报3人。经我署备案确认的创新型中小微企业可放宽至5人(凭《深圳市创新型中小微企业备案确认证书》)，报名截至5月22日，额满即止。
开户名：深圳市康达信管理顾问有限公司
开户行：中国农业银行深圳免税大厦支行
账 号：41034100040000059
六、申报资料
（一）加盖单位公章的培训项目报名表(见附件)；
（二）身份证(居住证或社保卡)复印件；
（三）如报名表未加盖公章，则需提交本人工作证复印件。
请报名学员详细填写《培训项目报名表》并加盖公章，将加盖公章后的报名表和身份证(居住证或社保卡)复印件扫描或拍照后连同报名表电子版发送至报名邮箱。
七、承办单位联系方式
联系人及电话：何小姐 0755-83169621、13510409273
陈先生 0755-83909023 、13923766816
何小姐 0755-83169623
传 真：0755-83088619
邮 件：train@cmcchina.cn 、chenjz@cmcchina.cn
地 址：深圳市福田区深南大道6006号华丰5楼
附 件：顾客满意培训班报名表
深圳市康达信管理顾问有限公司
2017年2月14日
满意度培训班的通知
各有关企业：
为了普及顾客满意度知识，增强中小企业的顾客满意度意识，提高从事相关工作人员的管理水平。根据《市中小企业服务署关于下达深圳市2017年度中小企业产业紧缺人才培训项目计划的通知》，我署面向全市民营及中小企业举办顾客满意度培训班。现将有关事项通知如下：
一、组织机构
主办单位：深圳市中小企业服务署 承办单位：深圳市康达信管理顾问有限公司
二、培训对象
深圳市中小企业的企业高层领导、战略管理经理、品牌策划人员、市场经理、营销经理、销售人员等。
三、培训时间、地点及课程安排
（一）培训时间：6月8-9，8月24-25。
（二）培训地点：深圳市南山区学府路与前海路交汇处富邦国际酒店五楼会议室
（三）培训内容：
1、ISO/TS1004:2010质量管理 顾客满意监视和测量指南介绍
顾客满意度的内涵
顾客满意度监视和测量框架
顾客满意度监视和测量的策划
顾客满意度监视和测量活动
顾客满意监视和测量过程的保持和改进
顾客满意监视和测量指南运用的运用现状
2、顾客满意监视和测量的实际运用
顾客满意度对组织的影响
顾客满意测评对象的确认
顾客满意度指数测评模型的选择（CSI）
顾客服务测评方式的选择：定性还是定量
顾客服务测评的重要性比对、权重设计方法、强度关联性要求
满意度结果描述性统计及分析数据
顾客满意度水平比较方法
顾客满意度关键要素效用分析
顾客满意度确认优先改进方案及报告撰写
顾客满意度测评的案例分析
四、培训师资介绍
曹建华，康达信集团副总经理；金融行业培训专家、质量管理专家、客户服务培训专家、业务流程管理专家。
参加过中国质量检验协会举办的TQM质量管理培训和多项质量管理技术培训课程，多次参加国际认证机构(如BSI、BVQI、TUV、AOQC)的培训课程，并接受过美国FDA认可的HACCP(食品危害安全控制)专业培训。
TQM全面质量管理培训辅导/ISO9000/ISO14001管理体系设计、辅导、认证咨询/企业现场6S整理整顿培训和现场实务/人力资源开发设计/内、外部审核员培训和实务操作指导/HACCP(食品危害及关键点控制)系统培训、辅导、推行、咨询、认证/GMP认证培训、辅导、咨询等。
五、培训经费和人数
本次培训收费100元/人(提供点心及饮水)，其余主体培训费用由深圳市中小企业服务署在市民营及中小企业发展专项资金中按照相关规定给予补贴。
本次培训计划招生2个班共160人，每单位限报3人。经我署备案确认的创新型中小微企业可放宽至5人(凭《深圳市创新型中小微企业备案确认证书》)，报名截至5月22日，额满即止。
开户名：深圳市康达信管理顾问有限公司
开户行：中国农业银行深圳免税大厦支行
账 号：41034100040000059
六、申报资料
（一）加盖单位公章的培训项目报名表(见附件)；
（二）身份证(居住证或社保卡)复印件；
（三）如报名表未加盖公章，则需提交本人工作证复印件。
请报名学员详细填写《培训项目报名表》并加盖公章，将加盖公章后的报名表和身份证(居住证或社保卡)复印件扫描或拍照后连同报名表电子版发送至报名邮箱。
七、承办单位联系方式
联系人及电话：何小姐 0755-83169621、13510409273
陈先生 0755-83909023 、13923766816
何小姐 0755-83169623
传 真：0755-83088619
邮 件：train@cmcchina.cn 、chenjz@cmcchina.cn
地 址：深圳市福田区深南大道6006号华丰5楼
附 件：顾客满意培训班报名表
深圳市康达信管理顾问有限公司
2017年2月14日
